¿Cómo puedo comprar?

Comprar su equipo es sencillo. Seleccione la categoría con algunas de las fórmulas que le proponemos en la página principal: selección por producto o selección por perfil de usuario.

El sistema de compra de equipos Lenovo por Internet se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Sistemas de Datos, Ctra. General del Norte, 47. 38050 Tacoronte. Santa Cruz de Tenerife (España).

¿En qué punto se encuentra el envío mi pedido?

Puede consultar en todo momento el estado de su pedido en tu área personal “Iniciar la sesión” en lenovocanarias.com, haciendo clic en “Historia y detalles de mis pedidos”.

En caso de duda puede contactar con el servicio de atención cliente para compras online, a través del formulario de contacto que podrá encontrar en el apartado de “Contacto” o bien en el teléfono 922 57 33 00, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hora canaria. También puede enviarnos un correo a la dirección sdatos@sdatos.es  o a ventas@lenovocanarias.com

¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte?

Es muy importante que al recibir su pedido compruebe en ese momento que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si al momento de recibir su pedido detecta que el envoltorio o la caja están dañados, debe rechazar la entrega del pedido, notificándolo en el albarán de entrega del transportista, indicando claramente el motivo del rechazo.

Si por el contrario, dentro de los 14 días siguientes a la entrega, detecta un daño en origen, el producto es defectuoso o no es conforme con lo pedido, puede solicitar el cambio o devolución del mismo.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para realizar su devolución, dentro de los 14 días siguientes a la entrega, puede utilizar cualquiera de estos medios:

1.  Gratis en las sucursales de Sistemas de Datos.

2.  Por teléfono en el 922 57 33 00.

3.  Por correo electrónico en la dirección sdatos@sdatos.es.

4.  Utilizando este formulario de desestimiento, y que podrá remitir también por correo electrónico a la dirección sdatos@sdatos.es. En este caso rogamos que ponga en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Devoluciones desde el domicilio

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Coste directos devolución:

¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?

Si ha recibido un producto erróneo, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que podrá encontrar en el apartado de “Contacto” o bien en el teléfono 922 57 33 00, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hora canaria. También puedes enviarnos un correo a la dirección sdatos@sdatos.es.

Un servicio de mensajería pasará a recoger el producto en su domicilio. Éste será llevado hasta nuestras instalaciones y, una vez comprobado el error, el producto nuevo le será entregado en su domicilio.

¿Por qué no he recibido mi pedido si el plazo de entrega aproximado ya ha pasado?

Los períodos de entrega varían entre 3 días para entregas en Península o Baleares y 10 días para entregas en Canarias. En caso de haber excedido el plazo de entrega esperado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde le ampliarán mayor información sobre tu pedido.

¿Cómo puedo pagar?

Las formas de pago con las que podrá realizar sus compras son: Tarjeta de crédito o de Débito, que dispongan del sistema "compra segura"  , . 

En lenovocanarias.com ofrecemos pago seguro SSL para tu tranquilidad y seguridad.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo lo puedo hacer?

Después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

* El pedido no le haya sido entregado.

* El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para solicitar la cancelación de su pedido deberás rellenar el formulario que encontrarás en el apartado “Contacto” de la página web indicando tu nombre, apellidos, DNI, número de pedido, número de autorización bancaria (información que figura en el comprobante de la compra) y su email (Importante, por su propia seguridad, que el email que nos indique debe ser el mismo que utilizó en el momento de realizar la compra).

También puede contactar telefónicamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 922 57 33 00, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hora canaria, indicando que quiere solicitar la cancelación de su pedido y desde allí le informaremos si efectivamente es posible proceder a cancelarlo, o por el contrario habrá que realizar una devolución.

Una vez verificados los datos, y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del importe en la misma tarjeta de crédito/débito con la que ha realizado la compra, en el plazo de 24-48 horas.

¿Cómo y dónde puedo recoger los equipos?

Si está físicamente en Canarias y decide recoger los equipos en las sucursales de Sistemas de Datos:

Sucursal Tenerife

Ctra. General del Norte, 47. 1ª Planta.

38350 Tacoronte

Santa Cruz de Tenerife

Sucursal Gran Canaria

C/ Hoya del Enamorado, 113

35019 Las Palmas de Gran Canaria

Deberá presentar la siguiente documentación:

- Tarjeta utilizada en la compra.

- DNI del titular de la tarjeta utilizada en la compra.

** Si son recogidos por persona autorizada por el titular, deberá aportar:
- Fotocopia de la tarjeta utilizada en la compra.

- Fotocopia del DNI del titular.

- Autorización firmada por el titular.

¿Puedo consultar la compra de mis equipos?

Podrá acceder a sus compras introduciendo:

- Usuario y contraseña con el que se realizó la compra.

Obtendrá información relativa a todas las compras tramitadas con dicho usuario.

¿Cómo puedo consultar mi factura?

Si quiere consultar la factura de alguno de sus pedidos:

*Diríjase a la zona "Iniciar La sesión" en la parte superior derecha de nuestra página web.

*En "Historia y detalles de mis pedidos" podrá realizar la consulta.

*Una vez te aparezca el pedido en pantalla, haga clic en el icono de PDF del pedido del que quiere consultar la factura para descargar la factura. (Revisado)

¿Cómo puedo modificar los datos del registro de cliente?

Lenovocanarias garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos que nos facilita. Los datos que nos proporciona serán incorporados a un fichero con el fin de facilitar la tramitación de los pedidos y enviarle ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de su interés.

Puede ejecutar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos contenidos en dicho fichero en los términos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás normativa concordante vigente en España, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico.

Si desea modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono, etc...) puede “Iniciar la sesión” y pulsar en “Mis datos personales”.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra?

Dispone de hasta 14 días para desistir de tu compra o de parte de ella, a contar desde la fecha de entrega.

¿Qué productos puedo devolver?

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

a)    La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b)    El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c)    El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

e) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

f) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.

¿Qué importe se me abonará por la devolución de un producto?

Si solicita la recogida en su domicilio del producto a devolver, se le abonará el importe del producto devuelto, restando los gastos de recogida al importe a abonar por la devolución.

En caso de que la devolución se realice en las sucursales de Sistemas de Datos, se abonará el importe completo del pedido.

En los dos casos, el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes y componentes originales (manuales, accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera) junto con la factura. En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda según el estado del producto devuelto.

Antes de devolver el producto, debe asegurarse de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.

¿Puedo realizar un pedido online desde Península, Baleares Canarias, y desde fuera de España?

Actualmente realizamos envíos dentro de todo el territorio nacional. De momento, no podemos gestionar pedidos de fuera de España. El plazo habitual de entrega en Península son 3 días laborables y, en Canarias, 10 días.

¿Puedo ampliar la garantía/servicios de mi producto?

En lenovocanarias ofrecemos diversos tipos de extensión de garantía y servicios profesionales adicionales, en relación a los productos que se adquieran.

*Extensiones de garantía por períodos de hasta 5 años. Permiten variar el tiempo de respuesta y el nivel de servicio para ajustarlos a sus necesidades de soporte críticas.

*Servicio de reparación in-situ: Cobertura de la mano de obra de reparación in situ en su lugar de trabajo.

*Servicio de garantía de batería sellada: Proporciona una solución de coste fijo, aportando la tranquilidad que supone tener a su disposición una sustitución de la batería eficaz y eficiente gracias a los técnicos certificados por Lenovo para reducir los costes imprevistos y las frustraciones por la falta de disponibilidad de los sistemas.

*Servicio de instalación in situ por parte de un técnico: Maximiza el tiempo de actividad del PC y la productividad mediante prácticos servicios de reparación en su empresa.  Libera a su personal de TI de la instalación de todos los componentes internos, con lo cual puede dedicar más tiempo a la gestión de las actividades empresariales importantes.

*Soporte técnico prioritario: Acceso directo a técnicos avanzados las 24 horas del día y los 7 días a la semana.

*Cobertura para daños accidentales. La cobertura cubre caídas accidentales, vertidos, golpes y fallos estructurales que surjan en condiciones de funcionamiento normales, sobretensiones y daños en la pantalla LCD integrada.

Estas opciones se complementan con otros servicios profesionales de Lenovo, como el backup online de los datos del usuario.

Para poder obtener una información detallada de lo que cubre cada una de estas garantías puede contactar con un agente especializado en el teléfono 922 57 33 00 allí un agente especializado te informará de todos los servicios.

Necesito ayuda con la instalación de mis productos, ¿qué servicios me ofrece lenovocanarias?

Los productos que adquiera mediante la opción de envío a domicilio incluyen el envío hasta su lugar de uso. Si necesita ayuda con la instalación o configuración de algún producto, lenovocanarias ofrece servicios informáticos a nivel nacional, a su medida, a un precio fijo, con los que le facilitaremos el proceso. Para conocer todos los servicios que ponemos a tu disposición, por favor, póngase en contacto con nosotros en nuestros medios habituales:

1. Formulario de contacto en la parte superior de lenovocanarias.es -> “Contacto”

2.  Por teléfono en el 922 57 33 00.

3.  Por correo electrónico en la dirección sdatos@sdatos.es.